END TO END= capital humano....menos perdidas.

END TO END= capital humano

Menos perdidas.

 Dentro del campo empresarial, sin importar el tamaño de la empresa o tu empresa, sector en el que se desarrolla, existe siempre la necesidad de optimización de recursos, donde interactúan todos los procesos, donde todas las áreas de la empresa deben involucrarse, con la finalidad de cuidar todas las etapas de los procesos para la entrega del producto final a nuestra cartera de clientes.

Es muy importante tener en mente que la idealización de venta,  es desde que se visualiza al cliente hasta materialización de la venta o entrega del producto, sistematizado por un procedimiento estandarizado, acoplado a un análisis de costos y tiempo. 

Esto es el modelo “END TO END”, Una concepción empresarial con enfoque 360°, donde abarca la consultoría previa (cotización), hasta obtener clientes cautivos, obviamente pasando por los procesos de producción siempre teniendo en mente los activos, con la finalidad de retener al cliente por medio de satisfacción y cuya repercusión es promover la marca y productos por recomendación.

Para lograr que una empresa funcione con garantías y determinar su capacidad de mejora es imprescindible tener una visión END TO END, es decir, una visión integral de cada uno de los departamentos y de cada uno de los procesos, en los que se ha de fijar un resultado y unos objetivos en base a costos, calidad y tiempos deseados.

Podríamos definir la visión END TO END como la perspectiva global de principio al fin que una empresa ha de tener de todos sus procesos, para garantizar el cumplimiento de sus objetivos; una visión que ha de ser objetivo, interpretable,  pero sobre todo alcanzable.

Disponer de esta visión END TO END, permite la optimización de todos los departamentos, los procesos, recursos materiales y humanos, evitando los sobre costos y sobre todo perdidas, así como las deficiencias totales o parciales que pueda haber en ciertos sistemas.

 Además, ayuda a obtener una perspectiva analítica de la empresa, que facilita la detección de márgenes de mejora y la optimización de la propia estructura y de sus recursos materiales, pero sobre todo humanos, teniendo una perspectiva amplia de la prevención de perdidas.

Para implantar una estrategia END TO END con éxito,  se debe de involucrar a cada uno de los colaboradores implicados, explicándoles la necesidad y el impacto de su implantación; indicándoles los costos de los procesos, los responsables quienes intervienen, con la finalidad de mejora continua, para ello es imprescindible la participación constante y objetiva de todos.

Repito, todos los colaboradores deben de involucrase de alguna manera para disminuir los costos materiales y humanos ESTOS COSTOS MATERIALES Y HUMANOS, deben de estar interconectados  con la estrategia, como eslabones de una cadena, creando un principio y un fin “END TO END”.

Para garantizar el éxito de la implantación y la consecución de los objetivos, de forma complementaria, se hace necesaria la puesta en marcha de un plan de comunicación interna que genere un flujo de información bidireccional en beneficio común. (NO DEJES DE COMUNICARTE). Ello permitirá conocer el potencial de mejora individual, colectiva y fomentar el sentido de pertenencia en la organización.

¿QUÉ ES LO QUE QUEREMOS SER EN NUESTRA MISIÓN EMPRESARIAL Y CUIDANDO LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA?

Para este articulo me atrevo a tomar una empresa exitosa en el mercado de meeting planners, GROUP TO GO, una empresa dedicada al servicio o atención al cliente (servicios turísticos, viajes de incentivo y convenciones), tan prestigiada empresa tiene como modelo primordial poner al centro al cliente. LO MAS IMPORTANTE, solo una parte del nicho de mercado es lo visualización de la empresa ( la calidad de servicio tiene un costo y un grado de satisfacción  muy alto del cliente), la calidad de servicio y entrega de producto final, la cual se adereza con atención personalizada, así muestro lead (cliente potencial) es mucho más eficiente, en esta empresa se lleva a cabo un modelo full online y gestión telefónica, dando una especial atención a activo digitales dando un impacto mas efectivo la generación de valores agregados y personalizados a los clientes.

www.groups2go.com.mx.

El lema del Director General de Group To Go, ENRIQUE SALCIDO, subirnos todos al barco y añadimos hay que remar  todos en un mismo sentido y colocamos al cliente en medio para que no sienta las variaciones de corriente.

Por ello el equipo de ventas o marketing está constituido en uno solo, mismos funnels comerciales, mismos sistemas de reporte y metodología de KPIs, ventas crea objetivos para poder llegar al cliente, realizando un estudio  lead para conocer los productos y necesidades del día a día y así concretar el máximo numero de transacciones, para poder otorgar un feedback del proceso y resultado a todos los departamentos, con ello actualiza las estrategias necesarias, esto no es teoría es un proceso de éxito probado.

Para nuestros lectores le explico funnels o embudo de conversión termino de marketing, “DISTINTOS PASOS QUE TIENE QUE SEGUIR UN COLABORADOR PARA CUMPLIR CON SU OBJETIVOS”, ya sea un registró, una venta o generación de un LEAD. Tal funnel, sirve para determinar el porcentaje de pérdidas  de cada uno de los pasos que sigue el colaborador  para llegar a su objetivo personal o colectivo en la empresa.

Respetuosamente:

 Juan Carlos Peinado.

Criminólogo- Criminalista, ARH y Criminólogo Corporativo.

•  Agradezco al Director General  de Group To Go., Lic. Enrique Salcido  por permitirme poner de ejemplo su exitosa empresa.
• TODAS LA IMÁGENES EXPUESTAS TIENEN UN AUTOR Y SON  DOMINIO PUBLICO, SOLO SON TOMADAS PARA AMBIENTAR EL ARTICULO.